Contactgegevens
- Nylonstraat 14-3
- 8281JX Genemuiden
- Nederland
Klantenservice
Klantenservice en veelgestelde vragen
Heb je een vraag? Hulp nodig, of misschien wel een klacht? Vraag het Henk. Henk weet alles van deurmatten.
Neem contact op op de manier die jij wilt; per mail, via de chat of telefonisch.
Veelgestelde vragen
Mogelijk heb je een veel voorkomende vraag. Deze hebben we hieronder alvast voor je beantwoord. Zo vind je snel en gemakkelijk een antwoord op jouw vraag. Om het zo eenvoudig mogelijk te maken voor je hebben we de vragen samengevoegd in verschillende categorieën. Op deze manier kun je snel zien waar jouw vraag over gaat en een antwoord vinden. Staat jouw vraag er niet tussen? Schroom dan niet om contact met ons op te nemen.
Ik heb een klacht
Wat vervelend dat je een klacht hebt over je deurmat. Dit lossen we graag zo snel mogelijk voor je op. Meld je klacht direct. Start een chat, stuur een bericht of bel ons.
Retourneren
Ai…maatwerk deurmatten kunnen niet zonder goede reden geretourneerd worden. Meer hierover kun je lezen in onze algemene voorwaarden. Natuurlijk helpen we je wel graag verder. Op onze retourpagina lees je meer informatie over de retourprocedure.
Algemeen
Een opvulmat is niet altijd nodig. Een opvulmat is alleen nodig als de mat in een uitsparing in de vloer komt te liggen die dieper is dan de dikte van de mat die je hebt uitgezocht. Heb je bijvoorbeeld een mat uitgezocht met een dikte van 9mm, maar is de uitsparing 15mm diep, dan is het handig om onder de deurmat een opvulmat met een dikte van 6mm te plaatsen. Dit zodat de overgang van de mat tot de vloer zo klein mogelijk is.
Je kunt onze matten zowel in de lengte als in de breedte neerleggen. Hier zit geen verschil in.
Je kunt je deurmat eenvoudig reinigen. Door regelmatig te stofzuigen verwijder je losliggend vuil. Vlekken kun je verwijderen met lauwwarm water met groene zeep. Sommige deurmatten mag je ook met de wasmachine reinigen. Lees er meer over in ons blog over het onderhouden van je deurmat.
Het is goed om je deurmat na enige tijd te vervangen. Wanneer dat is hangt onder andere af van de kwaliteit van je deurmat en de intensiteit waarmee ‘ie gebruikt wordt. Loslatende vezels en veeg- en loopplekken in de mat zijn vaak tekenen dat het tijd is de deurmat te vervangen. Gebruik anders onze handige ‘is-je-deurmat-aan-vervanging-toe’ checklist.
De benaming van de matten geeft aan waar de focus van het product op ligt. Bij droogloopmatten is dit het drogen van de zolen en bij schoonloopmatten het schoonmaken. In ons assortiment bieden we overigens ook matten aan die zowel uitstekend drooglopen als schoonlopen. Middels de groene plusjes laten we per product zien hoe goed de mat in staat is om vuil en/of vocht op te nemen.
Een deurmat is zelf bij te snijden, zonder dat hij gaat rafelen. Dit kun je eenvoudig doen met een scherp snijmes, die je mee kunt bestellen met je deurmat. We schreven er ook een blog over: https://deurmataanhuis.nl/je-deurmat-op-maat-eenvoudig-bijsnijden/
Heb je advies nodig over het bijsnijden? Neem dan gerust contact met ons op via 038 303 16 29 of info@deurmataanhuis.nl.
Een deurmat op maat is een mat waarbij zowel de lengte als breedte opgegeven kunnen worden. We snijden of produceren de mat vervolgens exact op de opgegeven afmetingen. Bij sommige producten kan de uiteindelijke afmeting afwijken. Wanneer dit het geval is wordt dit duidelijk op de product pagina vermeld. Onze maatwerk matten vindt u onder de volgende link: deurmatten op maat
Bestellen & betalen
Kan gebeuren natuurlijk, maar geen nood! We lossen het samen op. Ben je je wachtwoord vergeten? Geef op de inlogpagina aan ‘wachtwoord vergeten’ en we sturen je een link, zodat je een nieuw wachtwoord kunt aanmaken. Je gebruikersnaam kun je terugvinden in de e-mailbevestiging die we je gestuurd hebben ter bevestiging van je account.
Bij het plaatsen van een bestelling ben je niet verplicht een account aan te maken, maar het geeft je wel een aantal voordelen:
- Bestellen gaat sneller, omdat de ingevulde gegevens opgeslagen worden. Gegevens hoeven dus niet nog een keer ingevuld te worden.
- Je kunt je bestelhistorie bekijken in je account.
- Je kunt je factuur als PDF-document downloaden
Een account aanmaken gaat heel eenvoudig. Als je voor het eerst bij ons bestelt kun je er tijdens het afrekenen voor kiezen om een account aan te maken. Bij een volgende bestelling log je in met het e-mailadres dat je hebt doorgegeven en je wachtwoord.
Het is mogelijk om je bestelling achteraf te betalen met Klarna.
Deurmataanhuis.nl is geregistreerd bij WebwinkelKeur en Google Safe Browsing. Beide registraties geven aan dat we veilig en betrouwbaar zijn. Hierdoor kun je op een veilige manier jouw betaling doen en dus jouw deurmat aanschaffen. Als je vragen hebt over deze labels, kun je op de website aan de linkerkant meer hierover vinden. Nog steeds vragen? Neem gerust contact met ons op. We helpen je graag.
Wat moet ik doen als online betalen niet lukt?
Wat vervelend dat het niet gelukt is. Mocht het niet lukken met online betalen kun je het na 15 minuten nogmaals proberen. Als de betaling na deze tijd nog niet lukt, neem dan contact op met onze klantenservice. Samen met jou kijken we naar een oplossing.
Hoe is de veiligheid rondom mijn betaling geregeld?
We vinden het bij Deurmataanhuis.nl belangrijk dat je veilig jouw betaling kunt doen. Daarom zijn we aangesloten bij Mollie. Daardoor kunnen we je ook verschillende betaalmethodes aanbieden. Je kunt bij ons betalen via iDEAL (NL), Bancontact (BE), SOFORT Banking, creditcard of via Bankoverdracht. Ook kun je achteraf betalen met Klarna.
Wanneer je een bestelling bij ons geplaatst hebt en deze achteraf nog wilt wijzigen, is dit in sommige gevallen mogelijk. Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en wij doen ons uiterste best om je bestelling nog aan te passen. Mocht je bestelling al verzonden zijn, dan is het aanpassen van de order helaas niet meer mogelijk.
Ja, je ontvangt altijd per e-mail een bevestiging van je bestelling.
Nee, dit is niet verplicht. Je kan een bestelling plaatsen zonder een account aan te maken. Een account is echter wel handig om een volgende keer sneller te kunnen bestellen.
Verzending
Je kunt de verzending van je deurmat volgen via de tracking informatie die je ontvangt van de transporteur. Wij werken samen met betrouwbare transporteurs als Transmission, DPD en UPS.
Voor bestellingen via onze webshop worden geen verzendkosten in rekening gebracht. Wij sturen jouw deurmat dus gratis naar je op, ongeacht de prijs.
Onze matten worden normaal gesproken binnen 1 tot 3 werkdagen verzonden. Mocht de levertijd onverhoopt afwijken dan informeren we je hier tijdig over.
Retourneren
Garantie en de garantieperiode zijn conform de wet en de Algemene Voorwaarden van WebwinkelKeur vastgesteld. De garantieperiode gaat in vanaf de datum van aankoop. Je kunt hier meer over lezen op de pagina Garantie.
In het geval van op maat gemaakte deurmatten en logomatten is het niet mogelijk om deze retourneren. Je kunt hier meer over lezen op de pagina retourneren.
Het is mogelijk om je pasklare deurmat te retourneren. Dit is echter alleen mogelijk wanneer je de mat van tevoren bij ons hebt aangemeld via een mailbericht. Meer informatie vind je op de pagina retourneren.
- Chatten
Heb je een korte vraag, dan kun je het beste contact opnemen via de chatfunctie. Wij zijn van maandag t/m vrijdag van 09:00-17:00 uur bereikbaar op de chat. Ook buiten de openingstijden kun je je vraag stellen via de chat waarna wij contact opnemen via de opgegeven contact informatie.
- Bellen
Wens je graag telefonisch contact, dan zijn wij op werkdagen tussen 09.00-17.00 uur bereikbaar. Mochten wij door drukte niet direct op kunnen nemen, vermeld dan je naam, telefoonnummer en vraag in de voicemail en wij nemen vervolgens zo spoedig mogelijk contact met je op.
- Mailen
Stuur ons een mail met je vraag of opmerkingen. Wij proberen deze zo spoedig mogelijk te beantwoorden, maar reageren in ieder geval binnen 24u op je mail.
